Informations que nous recueillons et utilisons

  • Nous recueillons des informations sur vous à partir de diverses sources, telles que : les visites de sites web, les demandes, les documents d'identification, les curriculum vitae, les états financiers personnels, les interactions avec les gestionnaires de compte et d'autres tiers (agences d'évaluation du crédit, passerelles de paiement, autres institutions financières...) et d'autres communications écrites ou électroniques reflétant des informations telles que votre nom, votre adresse, les détails de votre pièce d’identité, les numéros d'identification, les informations biométriques, le numéro de téléphone, la profession, les actifs, les revenus et toute autre information que nous jugeons nécessaire.
  • Nous pouvons également utiliser l'historique de votre compte bancaire, y compris le solde de votre compte, les enregistrements des paiements et l'utilisation de votre carte de débit/crédit. Nous pouvons également utiliser les informations reçues de tiers, tels que la famille, les solliciteurs, les amis ou les employeurs, les pages de sites web/de médias sociaux rendues publiques par vous, les agences gouvernementales, les régulateurs, les agences de supervision ou de crédit.
  • Nous pouvons également collecter d'autres informations telles que des séquences vidéo de vous lorsque vous entrez dans l'une de nos agences, des conversations téléphoniques lorsque vous appelez l'une des lignes de notre Support Client, des informations géographiques de l'un des distributeurs automatiques de nos agences lorsque vous utilisez nos distributeurs automatiques.

Informations non personnelles recueillies par nous

Afin d'atteindre notre objectif de vous fournir le meilleur service bancaire, nous recueillons parfois certaines informations lors de vos visites pour effectuer certaines tâches telles que vous accorder l'accès à certaines parties de notre site web ou mener des recherches sur votre comportement sur notre site afin d'améliorer nos services. Nous ne divulguerons pas vos informations à des personnes extérieures à notre organisation, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité.

Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ou vos appareils mobiles chaque fois que vous visitez un site web. Les cookies ont de nombreuses utilisations, telles que la mémorisation de vos préférences pour personnaliser vos expériences sur notre site - ou pour nous aider à analyser le trafic de notre site Web.

GTBank CI utilise des cookies pour améliorer votre expérience sur ce site. Nous aimerions vous faire part de quelques informations sur nos cookies :

  • Certains cookies sont essentiels pour accéder à certaines zones de ce site ;
  • Nous utilisons des cookies analytiques pour nous aider à comprendre comment vous utilisez notre site afin de découvrir le contenu qui vous est le plus utile.

Utilisation des données personnelles

La collecte et l'utilisation des données personnelles par GTBank CI sont guidées par certains principes. Ces principes stipulent que les données personnelles doivent :

  • être traitées de manière équitable, légale et transparente.
  • être obtenues dans un but précis et licite et ne doivent pas être traitées de manière incompatible avec ces buts.
  • être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire pour atteindre la finalité du traitement.
  • être exactes et, si nécessaire, mises à jour. En cas d'inexactitude des données, des mesures doivent être prises pour rectifier ou effacer ces données.
  • Ne pas être conservées plus longtemps que nécessaire à la finalité du traitement.
  • être traitées conformément aux droits de la personne concernée
  • être conservées à l'abri d'un traitement non autorisé et d'une perte, d'un endommagement ou d'une destruction accidentels à l'aide de mesures techniques et organisationnelles adéquates.

Toute information personnelle que vous fournissez à GTBank CI sera utilisée avec votre consentement, ou lorsque nous avons une autre raison légale. Il s'agit notamment :

  • Les cas où le traitement des données personnelles est requis pour l'exécution d'une obligation contractuelle.
  • Les cas où le traitement des données personnelles est nécessaire pour se conformer aux exigences légales et/ou réglementaires.
  • Les cas où le traitement est nécessaire pour protéger votre intérêt vital ou celui de toute autre personne physique.
  • Cas où le traitement est nécessaire à l'exercice d'une activité d'intérêt public important.
  • Les cas où le traitement est nécessaire pour les intérêts légitimes de GTBank CI ou d'un tiers dans la mesure où cela n'entre pas en conflit avec les exigences de protection de vos données personnelles.

Vos données personnelles sont utilisées pour :

  • Mettre à jour et améliorer les dossiers de GTBank CI.
  • Exécuter vos instructions.
  • Établir votre identité et évaluer les demandes de nos produits et services.
  • Fixer le prix et concevoir nos produits et services
  • Gérer nos produits et services
  • Gérer notre relation avec vous
  • Gérer nos risques
  • Identifier et enquêter sur des activités illégales (par exemple), telles que la fraude.
  • Vous contacter, par exemple dans les cas où nous soupçonnons une fraude sur votre compte ou lorsque le besoin se fait sentir de vous informer des événements récents dans le secteur bancaire ou d'un ou plusieurs événements importants.
  • mener et améliorer nos activités et améliorer votre expérience avec nous
  • Examiner l'admissibilité au crédit ou au prêt.
  • Prévenir les activités de blanchiment d'argent ou de financement du terrorisme.
  • Respecter nos obligations légales et aider les organismes gouvernementaux et d'application de la loi ou les régulateurs/superviseurs.
  • Identifier et vous informer sur d'autres produits ou services qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
  • traiter votre candidature si vous postulez à un emploi chez nous.

Nous pouvons également collecter, utiliser et échanger vos informations d'autres manières autorisées par la loi.

Traitement automatisé

Nous utilisons parfois des systèmes et logiciels automatisés pour nous aider à prendre des décisions vous concernant, par exemple pour prendre des décisions de crédit, pour effectuer des contrôles de sécurité, de fraude et de blanchiment d'argent, ou pour traiter vos données lorsque vous demandez certains de nos produits et services.

Ce type de traitement est effectué sur une base légale et vous pouvez nous contacter pour demander que le traitement automatisé soit revu par un être humain si vous détectez des inexactitudes dans vos données personnelles.

Informations que nous partageons

Nous pouvons partager les informations vous concernant et vos transactions avec nous, dans la mesure autorisée par la loi, avec les entités suivantes :

  • Les succursales et filiales de GTBank.
  • Organismes de réglementation/superviseurs, agences gouvernementales/tribunaux. Il peut être nécessaire, en vertu de la loi, d'une procédure judiciaire, d'un litige et/ou de demandes émanant d'autorités publiques et gouvernementales à l'intérieur ou à l'extérieur de votre pays de résidence, que GTBank CI divulgue vos informations personnelles. Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous déterminons qu'aux fins de la sécurité nationale, de l'application de la loi ou d'autres questions d'importance publique, la divulgation est nécessaire ou appropriée ;
  • Auditeurs externes ;
  • Le personnel de GTBank CI ;
  • Agences de crédit ;
  • Correspondants bancaires ;
  • Les partenaires stratégiques/fournisseurs de services de GTBank CI dans le but d'améliorer et de vous fournir nos produits et services. Vos informations personnelles ne seront pas partagées avec des tiers à des fins de marketing.

Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous déterminons que la divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire appliquer nos conditions générales ou protéger nos opérations ou nos utilisateurs. En outre, en cas de réorganisation, de fusion ou de vente, nous pouvons transférer toutes les informations personnelles que nous recueillons à la tierce partie concernée.

Comment nous protégeons vos informations

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation des informations sous notre contrôle. Ces mesures peuvent inclure l'utilisation du cryptage, des contrôles d'accès et d'autres formes de sécurité pour garantir la protection de vos données. Nous exigeons de toutes les parties, y compris notre personnel et les tiers qui traitent les données en notre nom, qu'elles se conforment aux politiques et directives pertinentes afin de garantir que les informations sont protégées lors de leur utilisation, de leur stockage et de leur transmission.

Les informations personnelles que vous nous confiez restent sécurisées car :

  • Nous utilisons des mesures et des technologies de sécurité strictes pour prévenir la fraude et les intrusions.
  • Nos contrôles et processus de sécurité sont régulièrement mis à jour pour satisfaire et dépasser les normes du secteur.
  • Nos employés sont formés pour respecter la confidentialité de toutes les informations personnelles que nous détenons.

Lorsque nous vous avons fourni (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous donne accès à des zones spécifiques de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe ou d'autres informations d'authentification (par exemple, les codes générés par les jetons) avec quiconque. D'autres mesures de sécurité que vous pouvez prendre et qui nous aideront à protéger vos données sont disponibles sur le site www.gtbankci.com/securité.

Où nous stockons vos informations

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés ainsi que dans des emplacements physiques sécurisés et dans une infrastructure en nuage (le cas échéant) afin de vous fournir des services sans faille, y compris, mais sans s'y limiter, pour assurer la continuité des activités, les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées ou stockées dans des emplacements en nuage au centre de données de fournisseurs acceptés dans le monde entier. Lorsque vos informations sont transférées vers d'autres lieux, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité.

Durée de conservation de vos informations

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour la ou les fins auxquelles elles ont été collectées. Le stockage de vos données est également déterminé par des exigences légales, réglementaires, administratives ou opérationnelles. Nous ne conservons que les informations qui nous permettent de nous conformer aux demandes légales et réglementaires de certaines données, de répondre aux exigences commerciales et d'audit, de répondre aux plaintes et aux demandes de renseignements, ou de traiter les litiges ou les réclamations qui peuvent survenir.

Les données qui ne sont pas conservées sont détruites de manière sécurisée lorsqu'il est identifié qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Vos droits

Vous disposez de certains droits, dont les suivants :

  • Le droit d'accéder à vos informations personnelles que nous détenons. Votre droit d'accès peut être exercé en envoyant un courriel à contact.ci@gtbank.com.
  • Le droit de rectifier des informations inexactes ou incomplètes.
  • Retirer le consentement au traitement dans les cas où le consentement a été donné précédemment.
  • de restreindre ou de s'opposer au traitement de vos données personnelles. Nous pouvons continuer à traiter vos données s'il existe des raisons juridiques ou opérationnelles valables.

Vous avez également le droit de :

  • Demander que vos données personnelles soient mises à votre disposition dans un format électronique commun et/ou demander que ces données soient envoyées à un tiers.
  • Demander que vos données soient effacées. Nous pourrions continuer à conserver ces données s'il existe des raisons légales, réglementaires ou opérationnelles valables.

Maintenir des informations exactes

Il est très important de conserver des informations exactes et à jour sur votre compte. Vous avez accès aux informations relatives à votre compte, qui comprennent vos coordonnées, le solde de votre compte, vos transactions et d'autres informations similaires par différents moyens, tels que les relevés de compte, les services bancaires par SMS, les services bancaires sur les médias sociaux et les services bancaires par Internet.

Si vous découvrez des inexactitudes dans vos informations personnelles, veuillez nous en informer rapidement, via notre réseau d'agences ou notre Support Client en ligne, et fournir les justificatifs requis, afin de nous permettre de mettre en œuvre les mises à jour ou les modifications nécessaires.

Applicabilité de la présente politique de confidentialité

GTBank fait référence à Guaranty Trust Bank Nigeria et à ses filiales.

Guaranty Trust Bank comprend les agences GTBank dans le monde entier.

Les filiales de Guaranty Trust Bank sont les suivantes :

Guaranty Trust Bank Côte D'ivoire SA, Guaranty Trust Bank Gambie Limited, Guaranty Trust Bank Ghana Limited, Guaranty Trust Bank Liberia Limited, Guaranty Trust Bank Kenya Limited, Guaranty Trust Bank Rwanda Limited, Guaranty Trust Bank Sierra Leone Limited, Guaranty Trust Bank Tanzanie Limited, Guaranty Trust Bank Ouganda Limited, Guaranty Trust Bank Royaume Uni (UK) Limited.

Sites et services de tiers

Les sites Web, produits, applications et services de GTBank CI peuvent contenir des liens vers des sites Web, produits et services de tiers. Nos produits et services peuvent également utiliser ou offrir des produits ou services de tiers. Les informations recueillies par des tiers, qui peuvent inclure des éléments tels que des données de localisation ou des coordonnées, sont régies par leurs pratiques de confidentialité et la GTBank CI ne sera pas responsable de toute violation de la confidentialité ou du caractère privé de vos informations sur ces sites. Nous vous encourageons à vous renseigner sur les pratiques de confidentialité de ces tiers.

Plateformes de médias sociaux

GTBank CI peut interagir avec les utilisateurs enregistrés de diverses plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Twitter, Google+, YouTube, LinkedIn et Instagram. Veuillez noter que tout contenu que vous publiez sur ces plateformes de médias sociaux (par exemple, des photos, des informations ou des opinions), ainsi que toute information personnelle que vous mettez par ailleurs à la disposition des utilisateurs (par exemple, votre profil) est soumis aux conditions d'utilisation et aux politiques de confidentialité de la plateforme de médias sociaux applicable. Nous vous recommandons d'examiner attentivement ces informations afin de mieux comprendre vos droits et obligations à l'égard de ces contenus.

Maintenir des informations exactes

Il est très important de conserver des informations exactes et à jour sur votre compte. Vous avez accès aux informations relatives à votre compte, qui comprennent vos coordonnées, le solde de votre compte, vos transactions et d'autres informations similaires par différents moyens, tels que les relevés de compte, les services bancaires par SMS, les services bancaires sur les médias sociaux et les services bancaires par Internet. Si vous découvrez des inexactitudes dans vos informations personnelles, veuillez nous en informer rapidement, via notre réseau d'agences ou notre Support Client, et fournir les justificatifs requis, afin de nous permettre d'effectuer les mises à jour ou les modifications nécessaires.

Vie privée des enfants

La politique de GTBank CI contient la déclaration suivante concernant la confidentialité des enfants :

" GTBank respecte la vie privée des enfants. Nous ne collectons pas sciemment les noms, les adresses e-mail ou toute autre information personnellement identifiable des enfants. Nous ne faisons pas sciemment de marketing auprès des enfants et nous ne permettons pas aux enfants de moins de 18 ans d'ouvrir des comptes en ligne."

Messages promotionnels

GTBank CI peut parfois vous contacter pour vous proposer des produits ou des services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir de tels messages promotionnels de notre part, vous pouvez vous désengager à tout moment en envoyant un courriel à contact.ci@gtbank.com.

Modifications de la politique de confidentialité

La présente politique peut être révisée de manière ponctuelle afin de refléter l'environnement juridique, réglementaire et opérationnel, et ces versions révisées vous seront automatiquement applicables. Nous publierons sur cette page toute révision apportée à notre politique de confidentialité et cette politique révisée entrera en vigueur au moment de sa publication. Nous vous informerons de toute modification apportée à notre politique de confidentialité. Nous vous encourageons également à consulter cette page de temps à autre pour prendre connaissance des mises à jour de cette politique.

Contact

Les questions, commentaires et demandes concernant cette politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés à contact.ci@gtbank.com.

Pour contacter notre Responsable à la protection des données, veuillez adresser votre demande au "Responsable à la protection des données" à l'adresse suivante : 11 Avenue du Sénateur Lagarosse, Abidjan, Côte d’Ivoire.